משלוח, ביטול והחזרות

עדכון אחרון: יולי 2026

כל מה שחשוב לדעת על המשלוח, על ביטול העסקה ועל האחריות, בשפה ברורה ובלי אותיות קטנות.

משלוח

זכות הביטול קיימת מרגע ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם (חוק הגנת הצרכן, התשמ"א־1981, סעיף 14ג).
אפשר לבטל גם בזמן שהחבילה עדיין בדרך.
לקוחות עם מוגבלות, אזרחים ותיקים (בני 65 ומעלה) ועולים חדשים (עד חמש שנים מהעלייה) זכאים לתקופת ביטול של 4 חודשים, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה, לרבות שיחה באמצעי תקשורת אלקטרוני (סעיף 14ג1).
דמי ביטול: בביטול שאינו עקב פגם ניתן לגבות עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. דמי המשלוח והאריזה כלולים בסכום הזה ולא נגבים בנוסף.
החזרת המוצר: בביטול מסוג "התחרטתי", המוצר מוחזר על ידי הלקוח ועל חשבונו לכתובת: ⟦כתובת להחזרות בישראל, נדרשת מהלקוח⟧.
ההחזר הכספי יבוצע לאותו אמצעי תשלום, בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.

אם המוצר הגיע פגום, אינו תואם למה שהוזמן, או לא סופק במועד שנמסר לכם, אין דמי ביטול כלל.
ההחזר הכספי מלא, בתוך 14 ימים מהודעת הביטול.
איסוף המוצר הוא באחריותנו ועל חשבוננו, מהמקום שאליו סופק.
הזכויות במקרה של אי־התאמה קבועות גם בחוק המכר, התשכ"ח־1968, וחלות בנפרד מהאחריות המסחרית.

אחריות ל־12 חודשים מיום קבלת המוצר, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס"ו־2006.
במהלך תקופת האחריות נתקן כל קלקול ללא תשלום. במוצר בסדר גודל כזה נעדיף בדרך כלל החלפה או החזר כספי על פני תיקון, וזו זכותכם לפי התקנות.
תעודת אחריות בעברית נשלחת אליכם עם אישור ההזמנה, וניתן לעיין בה לפני הרכישה.
תיקון בתשלום אפשרי רק אם נוכיח, לפני התיקון, שהקלקול נגרם משימוש בניגוד להוראות, מזדון או רשלנות, מתיקון על ידי גורם לא מורשה או מכוח עליון.
למימוש: Nappwell12@gmail.com או 052-7190091, בצירוף מספר הזמנה ותיאור התקלה.

שולחים הודעה לכתובת Nappwell12@gmail.com, או דרך טופס יצירת הקשר, או בטלפון 052-7190091.
בהודעת הביטול יש לציין שם מלא ומספר זהות, ואם ההזמנה בוצעה באתר, גם מספר ההזמנה.
נשיב בתוך יום עסקים אחד עם הנחיות המשך.
עם קבלת המוצר ובדיקתו, ההחזר יוצא לדרך ותקבלו אישור באימייל.

NappWell · עוסק מורשה 312515950 · ⟦כתובת בישראל⟧ · 052-7190091 · Nappwell12@gmail.com